Правила для групп
Selleks, et saaksime gruppidele keskusekülastuse võimalikult sujuvaks ja meeldivaks muuta, on teaduskeskus AHHAA kehtestanud mõningad reeglid, millega grupikülastajad, gruppide saatjad ja reisikorraldajad arvestama peavad. Täname gruppe mõistva suhtumise eest!
Maksmine ja piletid
- Grupisoodustusi on kaks:.
1) Turismigruppide soodustus: terve grupi kohta pääseb keskusesse tasuta ainult üks grupisaatja
2) Kooligruppide soodustus: iga 10 õpilase kohta pääseb keskusesse tasuta üks õpetaja
NB! Soodustus – iga 10 õpilase kohta 1 õpetaja tasuta – kehtib ainult kooligruppidele. Lapsevanemaid tohib kooligrupis olla maksimaalselt 5. Juhul, kui grupis on rohkem kui 5 lapsevanemat, loetakse grupp turismigrupiks ja neile kehtib turismigruppide soodustus: terve grupi kohta üks grupisaatja tasuta. - Kassa juurde tuleb pileteid ostma ainult grupi saatja (nt giid või õpetaja), kes peab järjekorras oma korda ootama. Grupp ootab saatjat garderoobis.
- Kassas peab saatja teatama grupiliikmete täpse arvu (sh koolieelikute arvu). Kui inimeste arv ei klapi, maksab vahe kinni saatja.
- Kassas maksmisel peab saatja maksma kogu grupi eest. Raha kokkukogumine grupilt toimub varem.
- Kui grupiliikmete seas on peresid, kes soovivad grupipiletite asemel osta perepileti, siis võivad nad seda teha. Sellisel juhul kaob perepileti ostjatel planetaariumi ja töötoa külastamise õigus grupiga.
- Piletite jagamisel peab saatja jälgima, et kõik tema grupi liikmed saaksid pileti ning et juhuslikud külastajad tema grupiga ei liituks. Juhul, kui pileteid ei jätku, peab puudu olevate piletite eest tasuma saatja.
- Alkoholijoobes inimesi AHHAAsse ei lubata. Kahtluse korral on AHHAAl õigus inimesi keskusesse mitte lubada. Piletiraha ei tagastata.
Planetaarium ja töötoad
- Kassas peab saatja teatama täpse planetaariumi ja/või töötoa külastajate arvu. Kui inimeste arv ei klapi, maksab vahe kinni saatja.
- Kui grupp on broneerinud mitu planetaariumiseanssi või töötuba, mis eeldab inimeste jagamist rühmadesse, siis tuleb väiksemad rühmad moodustada juba enne AHHAA külastust vastavalt planetaariumiseansside ja/või töötubade toimumise aegadele ning teatada kassasse täpse inimeste arvu igas väiksemas rühmas. Sama reegel kehtib ka siis, kui planetaarium või töötuba on broneeritud ainult teatud osale grupiliikmetest - s.t. selleks hetkeks, kui saatja grupi eest pileteid ostma tuleb, peab juba olema selge, kui palju inimesi ja millistel kellaegadel kusagil olema peab.
- Planetaariumisse lubatakse konkreetne arv inimesi, mis on piletile märgitud. Planetaristil on õigus mitte lubada planetaariumisse rohkem inimesi kui piletil märgitud on.
- Saatja ise ei tohi muuta planetaariumisse minejate arvu. Kui tekivad muudatused, peab saatja pöörduma kassasse.
- Saatja peab jälgima, et tema grupp jõuaks planetaariumisse ja/või töötuppa õigeaegselt ning et osalejate arv oleks õige. Hilinemisel ei saa grupiliige ühineda teise rühmaga. Saatja vastutab selle eest, kui osa grupiliikmeid planetaariumisse/töötuppa hilinevad või kui grupiga liitusid teised külastajad.
- Turismifirma on kohustatud turismigrupile juba broneerimise ajal selgitama, et planetaariumisse hilinemisel raha ei tagastata.
- Piletite müümisel peab turismifirma teavitama kliente, et alla 5-aastaseid lapsi planetaariumisse ei lubata. Alla 5-aastased lapsed võivad planetaariumit külastada ainult kogu grupi nõusolekul. Kui laps segab planetaariumis teisi külastajaid, vastutab selle eest saatja.
Tellimuse muutmine või tühistamine
- Kui grupp soovib broneeringu tühistada või seda muuta, tuleb sellest teada anda vähemalt 7 päeva enne külastust!
- Tellimuse muutmiseks või tühistamiseks palume võtta ühendust e-posti aadressil tellimus@ahhaa.ee või telefoninumbril 515 6766 (E-R kell 9-17).
Мы всегда стараемся, чтобы ваше посещение АХХАА было незабываемым и позитивным. Именно поэтому созданы эти правила - чтобы не возникало никаких заминок и переживания ничем не омрачались - и именно поэтому мы просим вас придерживаться их при отправке групп в АХХАА. Напоминаем вам, что регулярное нарушение правил ведёт к изменению условий бронирования для вашей фирмы, вплоть до расторжения партнёрского договора и прекращения сотрудничества со стороны АХХАА.
Оплата и билеты
- Групповые скидки могут быть двух видов:
- Скидка для школьных групп: один учитель на каждые 10 учеников проходит в центр бесплатно
- Скидки для туристических групп: бесплатно в центр проходит только один сопровождающий группу гид
-
Скидка – на каждые 10 учеников 1 учитель бесплатно – действует только для школьных групп. Количество родителей в школьной группе не должно превышать 5 человек. В случае, если родителей больше, группа считается туристической и для нее действует другая скидка – на всю группу 1 сопровождающий бесплатно.
- Группы бронируются не позднее, чем за 1 неделю до посещения центра. Программа мастерских и сеансов планетария должна быть согласована с координатором заказов также за 1 неделю до приезда группы в АХХАА.
- Специальные представления научного театра для группы бронируются не позднее, чем за 2 недели до посещения АХХАА. Последующие изменения графика не принимаются, т.е. представления отменяются без замены чем-либо другим.
- Турфирмы могут привозить как группы, так и семьи, однако в случае оплаты семьёй семейного билета в составе группы они лишаются возможности участия в планетарии и мастерских на групповой основе.
- К кассе подходит только сопровождающий группы и сохраняет порядок очереди. Остальная группа ждет его возле гардероба.
- При оплате сопровождающий группы должен сообщить точное количество взрослых, дошкольников и точную программу посещения: количество сеансов планетария, мастерских и/или представлений научного театра. В случае несоответствия оплаты и количества членов группы, турфирма вынуждена заплатить разницу.
- Сопровождающий группы должен платить в кассе сразу за всю группу, собрав деньги с группы ещё до входа в здание АХХАА.
- При раздаче билетов сопровождающий группы должен проследить, чтобы все из его группы получили билеты и случайные люди не присоединились к его группе. В случае нехватки билетов турфирма вынуждена заплатить за недостающее количество билетов.
- В АХХАА не допускаются люди в алкогольном опьянении. АХХАА имеет право не впустить человека при подозрении в употреблении алкоголя или выпроводить посетителя, перешедшего в неприемлемое состояние. Деньги не возвращаются.
- Если посетитель настойчиво игнорирует замечания гидов, портит экспонаты или мешает другим посетителям, сотрудники АХХАА имеют право выпроводить посетителя из центра без возврата денег за билеты.
Планетарий и мастерские
- Турфирма обязуется разделить группу на подгруппы, в соответствии с временем посещения планетария и/или мастерских заранее, до входа в АХХАА, и сообщить на кассе точное количество людей в каждой подгруппе.
- В планетарий проходит конкретное число людей, указанное на билете. Планетарист в праве не впускать людей в планетарий, если их количество превышает число, указанное на билете.
- Сопровождающий группы не имеет права самостоятельно менять количество участников планетария. Если происходят какие-либо изменения, он обязан обратиться в кассу, чтобы решить этот вопрос.
- Сопровождающий группы должен самостоятельно позаботиться о том, чтобы его группа успела в планетарий и\или мастерские. В случае опоздания члена группы в планетарий в дальнейшем он не сможет пойти на сеанс с другой своей группой. Если кто-либо из группы опоздал или на сеанс пришли случайные люди, ответственность ложится на сопровождающего группы и саму турфирму.
- Сопровождающий группы должен проследить, чтобы на мастерскую группа собиралась вовремя и в правильном составе, без посторонних участников.
- Турфирма обязана разъяснить группе ещё при продаже билетов, что при опоздании в планетарий АХХАА деньги за билеты обратно не возвращают.
- Турфирма обязана разъяснить группе ещё при продаже билетов, что дети до 5 лет не допускаются в планетарий. Ребенок до 5 лет может посетить планетарий только при полном согласии группы. В случае если группа сама решает впустить ребенка, и он мешает в планетарии, ответственность лежит на турфирме.
Изменение или отказ от бронирования
- Турфирма должна сообщить об отказе на бронь или об изменениях не позднее, чем за 1 неделю до приезда.
- Для изменения или отказа от бронирования просим связаться с нами по телефону: 5749 4878 или эл. почте: booking@ahhaa.ee (Пн-Пт 9-17).